 |
| Ku rindu travelling. |
Teman2 masih ingat ga perjalanan saya yang batal karna pandemi setahun yang lalu. Mudah2an masih ingat ya, kalo ga ingat atau belum tau, bisa baca ceritanya disini. Ternyata ceritanya ga berhenti sampai disitu guys.. Saya bakal sharing gimana kelanjutannya..😉
Waktu saya tulis blog setahun yang lalu itu, proses refund tiket pesawat saya ga da kejelasan sama sekali dari pihak Oman Air. Kalo yg baca blog, pasti tau saya uda bolak balik ngurus masalah tiket ini ke kantor Oman Air di Jakarta.
Sampai akhirnya prosesnya menggantung karna saya tinggal dan saya balik ke Padang demi menghindari penularan pandemi yang mulai merajalela di ibukota.
 |
| Bukittinggi-Sumatera Barat. |
Waktu saya urus bolak balik ke kantor Oman Air itu, kondisi pesawat saya belum dicancel oleh pihak airlines. Walau uda jelas2 negara Oman (untuk transit) dan negara yang saya tuju uda tutup border utk wisatawan asing (alias lockdown).
Mereka ga mau refund dengan alasan pesawatnya masih terbang di sistem mereka. Walau uda berbusa saya bilang itu negera uda lockdown dan uda kasi juga bukti surat-surat dari kedutaan Indonesia yang ada di negara itu, dimana wni dilarang masuk, tetap aja mereka belum bisa melakukan apa-apa terkait tiket saya dan suami.
Sampai setelah beberapa hari saya di Padang, saya baru mendapat kabar dari Traveloka kalau pesawat saya untuk penerbangan bulan Maret 2020 itu dibatalkan Oman Air, persis seminggu sebelum jadwal saya terbang seharusnya.
 |
| Pembatalan dari pihak maskapai di aplikasi traveloka. |
Saat itu juga saya coba mengajukan proses refund dari aplikasi traveloka tempat dimana saya membeli tiket Oman Air ini. Tapi refund tiket kami ditolak oleh pihak Oman Air.
 |
| Ini tampilan aplikasi traveloka saat redund kami ditolak. |
Tapi saya ga berhenti sampai disitu guys. Saya tetap berusaha menghubungi pihak Oman Air terkait hal ini. Untungnya ketika saya bolak balik ke kantor Oman Air di Jakarta dulu, saya minta contact person salah satu staff Oman Air di Jakarta. Jadi saya bisa menghubungi staff nya ini melalu email dan minta tolong ke dia, untuk bantu proses refund tiket saya.
Tapi prosesnya tidak segampang yang teman-teman kira. Awalnya saya di ping-pong, sama pihak Oman Air ini untuk melakukan proses refund melalui traveloka. Proses ini sampai berbulan-bulan. Tapi saya tetap ga mau menyerah, dan berikan bukti-bukti kalau saya sudah mencoba refund dari traveloka tapi ditolak oleh pihak Oman Air. Saya juga memberikan bukti bahwa di medsosnya Oman Air berjanji akan merefund tiket-tiket pesawat yang batal terbang karna pandemi.
Bukti-bukti saya ini membuat pihak Oman Air sulit berkelit. Mereka akhirnya mengontak pihak traveloka untuk melakukan pengajuan ulang terkait refund tiket saya dan suami. Ini seperti memberikan secercah harapan baru untuk saya. Dan harapan baru ini baru muncul di akhir tahun 2020 he..he.. Kebayang kan betapa lamanya proses ini berjalan.
Prosesnya berlanjut mulai email-email saya antara Oman Air, lalu email-email saya ke traveloka, sampai akhirnya muncul pengajuan refund tiket Oman Air yang baru di aplikasi traveloka saya.
 |
| Email-email ke Oman Air dan Traveloka. |
Setelah muncul pengajuan refund tiket Oman Air yang baru dari aplikasi traveloka ke pihak Oman Air, kami diminta menunggu karna proses approvalnya bisa makan waktu sampai 90 hari. Say menunggu kurang lebih 50 hari tapi ga ada kabar dari pihak traveloka maupun Oman Air. Proses ini masih menggantung menunggu approval pihak maskapai.
 |
| Muncul pengajuan refund tiket baru di aplikasi traveloka. |
 |
| Diminta menunggu proses approval. |
Akhirnya saya berinisiatif meng-email kembali pihak Oman Air dengan melampirkan proses refund dari aplikasi traveloka dan menanyakan gimana proses refund tiket kami ini. Akhirnya mereka merespon dan bilang tiket kami sedang diajukan refundnya ke bagian finance. Rasanya tak lama, selang 1-2minggu kemudian setelah dapat respon dari pihak Oman Air akhirnya kami dapat email dari pihak traveloka kalau refund tiket Oman Air kami di approve dan uang pembelian tiketnya ditransfer ke rekening saya.
Tapi saya ga langsung buru-buru senang, saya cek dulu rekening saya, apa benar ada uang masuk dari traveloka, ternyata benar ada dan refund tiket yang saya terima hampir 100% nilainya dari harga tiket yang saya beli. Alhamdulillah, senang sekali rasanya, walau prosesnya berbelit, tapi ketika hasilnya sesuai yang diharapkan kayaknya puas aja gitu.
 |
| Tampilan di aplikasi traveloka ketika refundnya sudah disetujui dan ditransfer ke rekening. |
So buat teman2 yang mengalami hal kayak saya, jangan mudah menyerah. Coba terus berusaha buat proses refund nya, sabar ikuti prosesnya. Mudah-mudahan dapat hasil yang sesuai seperti yang saya alami ini. Jadi walau ga jadi berangkat ke luar negeri karna pandemi, saya merasa ga rugi-rugi amat karna semua biaya yang saya keluarkan untuk rencana traveling waktu itu, kembali lagi hampir 100% he..he..
Jujur dari awal sebenarnya saya uda santai dan ikhlas aja duit tiket pesawat ini ilang. Tapi saya iseng aja email tanpa berharap banyak. Tadinya malah mikir paling baliknya ga berupa uang, paling berupa voucher or balance di aplikasi traveloka. Eh ternyata baliknya berupa uang dan kembali ke rekening dalam jumlah yang hampir sama dengan waktu saya beli tiket dulu, kan senang jadinya.
Walau prosesnya makan waktu 1 tahun guys.. Lihat saya mestinya terbang tgl 27 Maret 2020, duit refundnya baru ditransfer tg 24 Maret 2021 he..he.. ya tapi lumayanlah balik puluhan jt..ðŸ¤
